Условия возврата товара для интернет-магазина Kolibri Boats
Интернет-магазин Kolibri Boats (https://kolibri-boats.com.ua/) стремится обеспечить своих клиентов качественными товарами и высоким уровнем сервиса. Мы понимаем, что иногда может возникнуть необходимость вернуть или обменять товар, поэтому разработали прозрачные и удобные условия возврата в соответствии с законодательством Украины, включая Закон "О защите прав потребителей". Ниже приведены основные правила и порядок возврата товаров, приобретенных в нашем магазине.
1. Срок возврата товара
- Вы можете вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, если он не подошел по каким-либо причинам (например, размер, цвет, модель или другие характеристики).
- Указанный срок начинает отсчитываться с даты, указанной в транспортной накладной или подтверждении доставки.
2. Условия для возврата
Для того чтобы вернуть товар, необходимо соблюсти следующие условия:
- Товар не был в употреблении: он должен быть в том же состоянии, в котором был получен, без следов использования, повреждений или загрязнений.
- Сохранность упаковки и комплектации: оригинальная упаковка, ярлыки, этикетки, инструкции и все комплектующие должны быть в наличии и не повреждены.
- Наличие документов: у вас должен быть документ, подтверждающий покупку (чек, накладная или электронное подтверждение заказа).
Обратите внимание: товары, изготовленные на заказ (например, лодки с индивидуальными характеристиками), возврату или обмену не подлежат, за исключением случаев производственного брака.
3. Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы обнаружили заводской брак или повреждение, возникшее не по вашей вине, мы обязуемся:
- Заменить товар на аналогичный исправный.
- Вернуть деньги в полном объеме, если замена невозможна. Для этого необходимо сообщить о проблеме в течение 14 дней с момента получения товара и предоставить доказательства дефекта (фото, видео).
4. Порядок возврата
- Свяжитесь с нами: Напишите на электронную почту [вставьте email магазина] или позвоните по номеру [вставьте номер телефона] и сообщите о желании вернуть товар. Укажите номер заказа и причину возврата.
- Подготовьте товар: Упакуйте товар в оригинальную упаковку вместе с документами, подтверждающими покупку.
- Отправьте посылку: Согласуйте с менеджером адрес и способ отправки (например, через "Новую Почту"). Обратите внимание, что расходы на доставку при возврате товара надлежащего качества оплачивает покупатель, а при возврате товара с браком — магазин.
- Получите возврат средств: После получения и проверки товара мы вернем деньги в течение 7 рабочих дней на указанные вами реквизиты.
5. Исключения
Некоторые товары не подлежат возврату в соответствии с законодательством Украины, если они надлежащего качества. К ним относятся:
- Товары, которые были распакованы и использованы.
- Изделия, изготовленные по индивидуальному заказу.
- Товары без оригинальной упаковки или с нарушенной комплектацией.
6. Контакты для связи
Если у вас возникли вопросы по возврату или обмену товара, наша служба поддержки всегда готова помочь
Мы ценим каждого клиента и стремимся сделать процесс возврата максимально простым и удобным. Покупайте с уверенностью в Kolibri Boats!